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千赢国际娱乐法律事务部部长陈建兴律师受邀做客千赢国际娱乐|网址电视台《大家说法》栏目

作者:千赢国际娱乐|网址千赢国际娱乐 2018-11-15 24:23
文章转载自: 福建壶兰(广州)律师事务所公众号

   目前,随着房地产业的发展及居民消费水平的提高,人们对自己生活环境的要求也在进一步提高。家庭装修装饰也随之兴起,逐渐成为百姓生活中的一种新的消费时尚,百姓消费品味在不断提高,家装所用建材的品种不断更新,质量越来越好,人们对家装工程的质量要求也越来越高。设计好、造价低、质量优、工程短,成为广大消费者对家装工程质量的一致要求。然而,由于各种各样的原因,我国家庭装修行业存在着诸多的法律问题,致使家庭装修纠纷不断,消费者投诉直线上升。

   为此,福建壶兰(广州)律师事务所主任陈建兴律师受邀做客千赢国际娱乐|网址电视台《大家说法》栏目,与千赢国际娱乐|网址市中级人民法院刑庭副庭长、一级法官郑星共同探讨装修的法律纠纷。


看点1:家装公司的现状/建议 
   目前,市场上存在的家装公司的现状是较为鱼龙混杂的,家装行业是一个装也行很强的行业,然而其门槛缺非常低,导致市场上的家装公司参差不齐,家装公司的资质很难去分辨,出现问题后消费者想要维权的难度极大。    针对这种现状,政府方面应进一步加强监管机制;立法方面应提高经营者的准入门槛及惩处成本,同时降低消费者的维权成本,使之纳入到一个健康的信用体系;消费者方面应加强自己的维权意识。

 
看点2:家装过程中矛盾的主要来源/建议    现实生活中家装过程中的主要矛盾来自于信息的不对称。消费者在与家装公司签订合同时往往对合同中的内容了解的不够细致,实际上家装行业存在着许多潜规则和漏洞,在隐蔽工程完成前就已经支付了装修价款的80%,出现问题后往往很难沟通和协调;同时在进行装修设计之前未对装修市场进行详细地了解,当装修前的期待值与装修后的实际效果差异很大时,导致矛盾的产生;对家装公司的资质也未认真地去辨别。    建议:首先,签订合同时合同中的付款方式应经过双方的协商,尽量拖长付款期限,按进度进行付款,对合同中装修材料的选择和要求应详细具体;同时在装修设计之前应先对市场进行了解,对于预算要有准确的把控和评估;对家装公司的选择可以通过家装协会了解家装公司的诚信信息,出问题后可以得到有效的保障。

 
看点3:互联网家装的兴起
   近年来随着科技的进步,互联网家装开始兴起,互联网家装通过第三方支付平台进行支付、评价,为消费者提供了了解信息的渠道。    那么其质量如何进行保障呢?    该平台有专门的监理单位,对整个装修过程进行监管。同时所有进货的产品在互联网上都有留痕,消费者可以对产品进行抽检,有问题时即可申请赔偿。可见,科技的发展正在推动着家装市场的规范化。

 
看点4:发生纠纷后如何维权?
   当出现装修装饰合同纠纷时,可适用《消费者权益保护法》,2013年通过的《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”,可理解为“退一赔三”;
   在举证责任的问题上,《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。新消法增加的这一款就明确规定装饰装修等服务,在六个月之内发现瑕疵,只要消费提出,举证责任就在于经营者,即“举证责任倒置”,这从法律上给予了消费者维权的保障。


 
看点5:发现问题后如何取证 1、未装修好的房子,可将未装修好的部分用手机拍摄、录制下来,尽可能的保留通话记录,用以佐证责任的分担; 2、已经装修好的房子发现质量问题时,如果是产品的问题,可约产品的厂家过来,如果是家装公司的问题,可约家装公司过来,在物业的见证下,三方对于问题责任进行划分,确定责任主体; 3、在采购回来的材料方面,可要求家装公司提供相应的凭证(如票据等)作为存档。


   目前我国的装修装饰行业处在迅猛发展的阶段,但是我们政府主管部门的管理手段却是相对落后的,导致监管不力。因此,我国的家装市场目前的秩序是比较混乱的。由于家庭装修质量纠纷涉及到广大普通消费者的切实利益,对社会秩序的稳定造成了一定的影响,因此我们应慎重对待。政府主管部门应该重视家装市场的规范管理,净化市场环境。国家应该采取各种优惠政策,降低大型建筑装修装饰公司的经营成本,鼓励它从事普通民宅的装修装饰工程。消费者,应尽可能与家装服务者签订装修合同,并仔细看清合同内容,在装修过程中一旦发生争议,消费者应及时向消协投诉,以法律武器来保护自己的合法权益。
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